"自从去年开展工单驱动试点工作以来，我们通过供电服务指挥系统主动派发配变异常等工单，及时解决客户诉求，今年1月工单环比下降了35.4%"供电服务指挥中心值班人员说道。

嘉峪关公司为全面提升配网精益管控能力和优质供电服务水平，率先开展工单驱动管控新模式试点，全面推进配网专业管理模式和运维工作方式转型，制定"三主动"、"四步骤"、"五管控"的工作体系，依托供电服务指挥系统深化RPA流程机器人应用，逐步开展了95598工单监控预警和派发、配电设备异常监测和主动工单派发、自动远程停复电及监测预警等功能，随着RPA流程机器人在营销、配检等专业的部署实施，极大降低了基层班组的负担，有效提高了生产效率和效益。

按照深化运营工作要求，推进工单驱动业务配网管控新模式，依托供电服务指挥平台，实现配网状态主动监测和数据挖掘分析，通过主动运维、主动检修、主动抢修三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控，以主动工单驱动配网运维、检修和抢修等业务开展，实现业务流程闭环。

在配网主动运维方面，该公司全方位把握设备缺陷、异常和负荷等信息，结合配网运维历史数据和配网设备状态，自动生成主动运维工单，针对性的开展设备巡视和带电检测。在配网主动检修方面，该公司持续深化营配调数据贯通应用，实现配网设备状态主动监测，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况，自动生成检修工单，指挥检修班组及时进行处置。对于超时工单进行预警和催督办，严格管控停电计划执行。在配网主动抢修方面，以配网"站-线-台-户"一张图为基础，强化停电分析到户，线路跳闸信息、台区停电信息和用户失电信息，研判停电影响区域和停电客户，生成主动抢修工单开展抢修工作，抢修人员及时将处置过程信息通过工单进行反馈，实现抢修全程可视化。供电服务指挥中心及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控，并对超时工单进行督办，降低配电网停电对用户的影响，有效提升客户服务水平。

下一步，该公司将继续强化配网状态主动监测和数据挖掘分析，持续推进主动工单驱动配网运、检、抢业务开展，全面提升配网精益管理水平和供电保障能力。