（杨明皓）1月下旬，国网平凉供电公司对客户服务中心管辖的74户专线客户的管理服务权限下放至各县（区、市）公司，全面实行专线客户属地化管理服务，为适应电力体制改革发展需要，深化公司“放管服”改革，全域优化电力营商环境，降低客户管理成本，提升专线客户服务水平和响应速度奠定坚实基础。

2019年底，平凉公司提出了下放专线客户、实施属地化管理服务的工作思路，2020年1月初试点完成了27户10千伏非高危及重要专线客户管理权限属地化移交。在一年属地化管理运作中，各县（区、市）公司严格履行客户经理制度与“一口对外”服务要求，定期走访、开展安全用电宣传、了解客户生产运行情况，协助客户排查整改安全隐患，积极落实检查、告知、备案、服务“四到位”。

2020年疫情期间，10千伏专线客户陇药皇甫谧制药股份有限公司受省、市政府特批，拟新建一次性医用口罩、N95口罩生产线、防护服生产线各一条。国网平凉灵台县供电公司发挥属地化管理优势，第一时间迅速组织共产党员服务队和用电检查人员对客户供用电情况开展上门服务，协助客户对10千伏电缆接头和配电设备接头进行测温及巡视检查，并对防疫物资生产设备和安全工器具进行了全面检查。同时，多方沟通、积极协调，为防疫物资生产线提供200千伏安柴油发电机作为备用电源。疫情期间，陇药皇甫谧制药股份有限公司日产一次性医用口罩10万只、N95口罩2.4万只、防护服2000件，为防疫物资的正常生产供应提供了坚强有力的供电服务保障。

专线客户的属地化管理是适应改革新形势、提升客户管理水平的一项举措。专线客户属地化管理调整后，减少了管理层级，实现了县（区、市）公司经营多元化，在做大做强县公司的基础上，改变了部分县（区、市）公司无大工业用电客户、服务客户形式单一的局面。同时，随着营销管理流程的全面理顺与“管办分离”的落地实施，将客户服务中心从“业务支撑机构与业务实施单位”为一体的管理模式中抽离出来，彻底转化为营销全业务管理单位，进一步提升了管理效率。此外，随着省公司营销事业部的成立，地市公司营销机构改革将逐步推进，专线客户的属地化管理是市公司营销机构改革迈出的重要一步。

专线客户的属地化管理是缩短服务半径、服务客户水平的一次提升。客户服务半径缩短，客户服务响应速度将大幅提升。专线客户属地化管理调整后，服务模式由单一的客户经理转化为县公司多专业综合服务，实现了“强前端，大后台”的服务模式转变，进一步提升客户服务感受。同时，县公司在设备运维管理方面有专业管理队伍，高危及重要客户应急服务和应对突发事件的处理能力将大幅提升。

专线客户的属地化管理是畅通与政府沟通渠道、营造良好政企关系的一个纽带。之前客户服务中心所属的专线客户在环境、能效、产业政策等方面均由当地政府职能部门管辖，客户服务中心与各县（区、市）政府相关部门交流匮乏、沟通脱节，造成工作诸多被动。专线客户属地化管理后，县（区、市）公司与当地政府联系密切、沟通频繁，更有利于建立政企交流通道、构建服务平台，共同为当地经济建设与社会发展贡献国企力量。

专线客户的属地化管理是深化综合能源服务、助力产业单位发展的一次机遇。在电力体制改革持续深化的大背景下，市场化交易、输配电价改革、需求侧辅助市场交易、客户生产设备再电气化等一系列综合能源服务已全面推行，当前单一形式的客户供电服务已不能满足市场化的需求。专线客户属地化管理后，将更加有利于综合能源服务的开展，通过为客户提供优质、高效的用能服务，进一步满足客户侧高效智能、峰谷平衡、绿色低碳的能源消费侧用能需求，为公司多元化经营创造有利条件，助力产业单位跨越式发展。

下阶段，国网平凉供电公司将做好电费回收工作，客户服务中心协助县（区、市）公司逐户与专线客户对接，介绍调整情况和电费收缴相关事项，确保电费颗粒归仓；完成基础档案完整移交，客户服务中心根据专线客户明细，全面梳理各类资料，建立移交清册，确保移交资料齐全完备，避免造成客户资料缺失；加强人员业务培训，客户服务中心将组织对县（区、市）公司营销部人员从专线客户报装、业务变更、电价电费、用电检查、计量管理等方面进行全面培训，使县（区、市）公司在掌握相关制度、管理要求的基础上，全面提升专线客户属地化管理水平。