“真是太感谢你们了，这么晚赶过来，为我们及时送上电。”张先生握着工作人员的手感激地说道。1月26日晚，家住云田镇三十铺村柯老川社的张先生家里的空开突然着火，他情急之下想起供电服务微信群，赶忙向云田供电所台区经理求助，经过台区经理耐心的口头指导和及时的现场抢修，很快恢复了供电。

2021年新年伊始，国网陇西县供电公司喜传捷报，国网陇西县供电公司云田供电所2020年全年再次实现供电服务“零投诉”的目标。云田供电所担负着32个行政村1.21万用户的供电任务，所里 24名员工带着他们的初心和使命，以优质的服务坚守在基层一线，得到辖区广大用户高度赞扬。据悉，截止2021年1月底，云田供电所已实现连续13个月零投诉。

“云田供电所台区经理已对管辖区域全部建立客户服务微信群，台区覆盖率100％，当线路、变台有抢修时，台区经理第一时间在社队微信群转发告知用电客户，客户好评率100％，长期以来，使客户都有将用电问题在微信群中找台区经理沟通解决的思想，从而取得客户的理解与支持。”云田供电所所长介绍道，“新的一年，我们供电所全体人员将再接再厉，鼓足干劲，不断提升优质服务水平，打造一个让上级领导放心，让用户满意的供电所。”

一直以来，国网陇西县供电公司提高政治站位，内强素质、外树形象，始终把优质服务当做重中之重来抓，强化“人民电业为人民”的宗旨，确保各供电所为所辖用户提供真诚规范的供电服务。云田供电所深入贯彻落实优质服务理念，将营业厅作为消化投诉风险的主阵地，建立全过程服务责任制和考核评价机制。落实各专业、各层级的服务要求，认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”，加强营业厅服务的常态管控，规范班前会形式和内容，将班前会作为加强教育、规范行为的第一道关口。对群众反映的问题列入重点关注范围，积极主动做好与客户的解释、沟通工作，赢得客户的理解和支持。同时结合公司运检业务提升主题月活动，组织全所员工对抢修人员服务规范用语与忌语进行学习，做到人人文明用语，提升与客户交流的亲切感，降低投诉发生的风险。

“零投诉”不是一种结果，而是一种追求，下一步，国网陇西县供电公司将在后续工作中再接再厉，继续完善优质服务体系建设，积极探索服务新举措，提升客户获得感，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，为地方经济建设提供更加优质可靠的供电保障。