截至2020年12月30日，甘肃省平凉市全社会用电量完成368902.1396万千瓦时，同比增长8.04%，其中，12月份全社会用电量41282.6005万千瓦时，同比增长33.28%。

持续优化营商环境 助推企业复工复产

“正是有了供电公司的鼎力支持，我们才能开足马力生产口罩，现在每天口罩的生产数量是起初的2倍多”，甘肃鑫百川医疗器械有限责任公司负责人苗强说道。

2020年2月，正值疫情防控的特殊时期，连心桥共产党员服务队队员主动服务疫情防控物资生产企业，为灵台县皇甫谧制药公司蓝康医疗器械科技有限公司、崇信县甘肃鑫百川医疗器械有限责任公司的口罩、防护服生产线保驾护航，快速完成全自动医用口罩生产线供电，对厂区内配电柜经常性开展红外线测温及日常巡视工作，竭尽全力为企业开足马力生产提供24小时不间断服务。

面对疫情影响，国网平凉供电公司立足便企利民，精简办电手续、压缩办电流程，低压小微企业、大中型企业申请资料分别由4种、6种精简至2种、3种，办电环节分别由12个、18个压减至3个、4个，真正实现了居民客户“一证办理”、非居民客户“一证受理”。同时，积极推进线上业务办理，线上办电率达到99.75%，线上交费比例达到93.96%，极大方便了用户足不出户办理业务。

2020年，国网平凉供电公司营商环境持续优化。全面实施“阳光业扩”，高压平均接电时长压缩至35.08天。派员进驻市、县政务大厅开展办电联合审批，提升办电效率。按期完成40个派出所电采暖项目，如期完成红旗村乡村电气化示范点、润泽充电站示范点项目建设。G70福银高速平凉段4个充电站项目建设项目在国网公司“新基建”项目中率先投运。

落实阶段性降费政策 彰显央企责任担当

3月17日，国网平凉崇信县公司营销工作人员来到崇信县中堃建材有限公司了解企业在用电方面需要供电企业解决的困难及需求。这是该公司助力企业复工复产，做好“电保姆”服务的第一步。

4月30日，通过电力大数据监测分析平台数据显示，平凉全市复工复产电力指数80.56%，比去年同期78.93%上升1.63个百分点。

2020年，国网平凉供电公司国全力推动全市经济复苏,立足降低企业用电成本，迅速落实阶段性降费政策，积极应对疫情防控对售电量增长带来的不利影响，迎难而上，开展“五进”、“五心”服务复工复产专项行动，为企业复产“想法子”、为企业减负“出点子”、为企业增收“找路子”。针对电费资金有困难的用户，主动为企业了解提供市场动向，制定科学合理的用电方案，帮助客户减少用电成本。2020年，直购电交易规模再创新高，累计结算电量13.21亿千瓦时，节约企业用电成本约1676万元。全年对非高耗能大工业和一般工商业客户减免电费5%，累计减免企业用电成本4250万元以上，惠及电力客户超过5.89万户，确保政策红利不折不扣落实到每一个电力客户。2020年4月，公司售电量“翻红”，实现年内首次同比正增长。

国网平凉供电公司始终把决战脱贫攻坚、决胜全面小康作为首要政治任务，严格落实扶贫领域各项惠民、惠企电价政策，2020年全年累计兑付扶贫车间和龙头企业用电补贴资金316.97万元，落实267户极速体育直播扶贫资金784.27万元、减免“两保户”免费电量资金412.76万元。

紧抓行风建设不放松，提高“获得电力”满意度

4月21日，中交一公局集团有限公司S28灵华高速项目经理何宴军申请高速公路临时用电，国网平凉崇信县供电公司高度重视，积极对接S28灵华高速项目工程，第一时间组织营销、运维、及东方公司相关人员赶赴现场进行实地勘查，以最短时间最快速度协商制定供电方案，扎实推进各项流程全面落地。截止目前，共报装接电16处12195千伏安，全部投运，随着陆续生产，客户用电量也逐月攀升，灵华高速项目部人员对供电公司热情周到的服务态度点赞。

9月2日，国网平凉供电公司邀请国家认证企业内训师，开展优质服务培训，通过现场情景再现，从肢体语言等细节方面对营业厅综合柜员的服务行为进行指正，倒推服务质量的顽疾和根源，提升一线人员服务技能，杜绝营业厅投诉发生。

2020年，国网平凉供电公司供电服务水平不断提升。深化行风建设年活动，传承和发扬米祥仁精神和“五心”文化，落实投诉管控“一把手”负责制，建立投诉管控“红黑榜”等机制。组织开展明察暗访测评，持续规范各级人员服务行为。深化供电服务“全链条”“全业务”管控，开展“守规矩、除积弊、真服务、促发展”专项行动，落实红线制度强化责任溯源与追究，行风形象不断提升。投诉数量同比下降47.23%，客户“获得电力”满意度显著提升。