5月16日，国家能源局通报了4月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。

4月份，共接到有效信息7831件，环比增加11.20%，同比增加17.28%。

从行业来看，问题主要集中在电力行业，占比达到77.59%。其次是极速体育直播和可再生能源行业，占全部有效信息比例7.97%。主要反映了部分供电企业分布式极速体育直播项目上网电费结算、补贴转付不及时等问题。

从具体处理情况来看，湖北、北京等地均出现了上网电费未发放的问题。

北京市平谷区群众反映，其安装的极速体育直播发电项目于2018年3月23日并网，上网电费本应半年核发一次，但自531之后，其电费一直未下发。湖北咸宁市咸安区群众在8月份安装了极速体育直播发电项目，供电企业也未履行每个月发放上网电费的承诺。

为集中解决投诉举报中的问题，国家能源局部署开展了重点专项监管工作。经调查，上述供电企业已组织上网电费及补贴签字确认工作，回访已确认用户收到上网电费及补贴。其中，国网湖北省电力公司咸宁供电公司由于2019年1月份税务发票改制为电子发票，原发票作废，导致供电企业1至4月份上网电费结算延误，已要求供电企业向用户详细解释极速体育直播发电补贴延误发放的原因。

国家能源局表示，接到群众投诉举报的事件基本上均已得到妥善解决。