顺应湾区时代城市群发展潮流，全力打造“湾区都市、品质东莞”；积极融入粤港澳大湾区建设，打造粤港澳大湾区国际制造中心；实施重点企业规模与效益倍增计划，一大批重大项目相继启动……这对东莞电网的智能化、高端化、可靠性提出更高的要求。

南方电网广东东莞供电局始终秉承“人民企业为人民”的企业宗旨，推动党的建设和生产经营深度融合，从改善电网架构着手，从设备源头和管理本质上，持续提高供电可靠性，为推动东莞在更高起点上实现更高水平发展提供坚实可靠的电力保障。2018年上半年全国主要城市用户供电可靠性指标发布，东莞市在全国52个主要城市中位居第二，平均供电可靠率达到99.986%。

升级行动促电网建设明显提速

近年来，东莞经济转型升级成果显著，产业结构的变化对东莞电网建设提出了新的挑战。2014年开始，东莞供电局在广东省内率先启动实施电网规划建设“大会战”（2014-2016年），加快东莞电网建设。2017年，该局在东莞市政府组织下启动了“电网升级行动”（2017-2020年），提出用4年时间，投入115亿元，完成135项主网工程项目，升级5200项配网工程，提高电网供电质量，强化电网运行稳定性、可靠性。

在电网升级期间，东莞电网工程建设明显提速，至今共新增110千伏及以上变电站13座，新增变压器33台，新增变电容量397.2万千伏安。新投运的220千伏沛然站、掌洲站，110千伏上角站、社贝站及东宝站有效缓解了大朗、长安、黄江、道滘、洪梅、望牛墩等镇街的供电压力；同时，纵江二期500千伏线路工程投运，强化了东莞电网西南部负荷核心区域的电力供应保障。

在电网建设过程中，东莞供电局不断尝试新技术。220千伏掌洲变电站为广东电网首个全程引入BIM（建筑信息模型）技术的输变电工程，也是首批“供应商现场安装GIS设备”试点项目。据悉，BIM技术可以提前发现管线、建筑物等设计中的专业冲突，避免施工临时处理或返工处理。引入BIM技术之后，掌洲变电站的建设设计得到优化。据统计，通过BIM技术，掌洲变电站节约了建设成本约5.69万元，节约工期约27天。

按照电网升级行动计划，2018-2019年，东莞计划投资约75亿元开展电力项目建设，建成110千伏及以上电网工程项目34项，开工33项，储备40项，改造升级配网项目5200项。东莞供电局将在东莞市委市政府、南方电网和广东电网公司的坚强领导下，为电网建设打通“最后一公里”，营造良好的电网建设环境，加大力度促成新一轮电网建设项目有效落地。

科技护航持续提升供电可靠性

东莞供电局提出，到2020年底，东莞全市主网供电可靠性将持续提升，而配网自动化智能化将显著提高。其中，配电网可转供电率、配电网自动化覆盖率、分布式极速体育直播项目接入率、智能电表覆盖率共四项指标均实现“四个100%”，“安全、可靠、高效、绿色”的东莞智能电网基本建成。据悉，东莞的智能电表覆盖率已经达到100%。

智能变电站是智能电网的重要一环，“机器换人”是智能变电站发展的趋势。在500千伏横沥站，智能机器人收到指令后“飞快”来到相应位置，判断刀闸的位置，实时传送回后台并上送调度端。如今，智能机器人已经能协助开展500千伏停送电程序化操作，代替变电站值班员的部分工作了。东莞500千伏横沥站站长陈志明表示，机器换人能充分发挥智能机器人在运行操作中的实用性，进一步探索无人操作变电站的可行性。

智能电网能给客户带来怎样的体验？免抢修是其中之一即客户不用再受因电网抢修带来的停电之苦。当东莞配电网可转供电率、配电网自动化覆盖率达100%后，有线路出现故障时，这条线路的负荷随即可以转到另外的线路上，因此不会对客户造成影响，客户最大的感受就是停电时间大幅度减少。

为了进一步提高供电可靠性，2017年，东莞供电局首次提出“一小时特征电网”规划理念，首创“一小时特征电网”规划体系，从技术、指标双重保障规划可行性，并在东莞城区供电分局开展试点。

供电可靠性的持续提升，带电作业等技术的创新与应用也功不可没。2018年12月21日上午10时，东莞供电局完成当年第一万次配网带电作业施工，截至当天年度带电作业次数突破了一万次。据悉，该局带电作业次数较2017年同期增长97.1%，合计减少客户平均停电时间7.64小时。带电作业化率达到89.6%，同比增长29.4%，达到了国际一流水平。2018年上半年全国主要城市用户供电可靠性指标排名，东莞市在全国52个主要城市中位居第二，平均供电可靠率达到99.986%。供电可靠性持续提升，不间断供电体系为东莞经济社会的发展提供着更优质可靠的电能。

下足功夫为客户提供全方位服务

与用电量大的企业保持沟通协作、制定停电预警应急措施和“停电预协商”机制、压缩业扩报装时间……近年来，东莞供电局致力服务城市品质提升，不断提升供电服务水平，优化电力营商环境，把满足人民追求美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点，让广大人民群众从“用上电”到“用好电”。

为此，东莞供电局在机制、业务、技术等方面下功夫，深化客户全方位服务机制，树立全员服务和主动服务理念。2018年，该局出台《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境的行动方案》，旨在持续提升优质服务水平，助力南方电网加快建成具有全球竞争力的世界一流企业。东莞供电局想客户之所想，优化业扩报装流程，实现低压客户业扩报装环节缩减为两个环节；中压客户业扩报装从现场勘察、供电方案回复、10千伏（20千伏）及以下客户供电方案审批、设计审查、中间检查等审批、竣工检查、装表接电等7个环节缩减为3个，其中优化后的报装流程环节实现了“零审批”。在延伸业扩投资界面方面，该局持续提升业扩投资界面延伸比例，全口径延伸至一般工商业客户红线，降低客户成本，在2018年内完成中压业扩延伸比例达99.97%，低压延伸比例100%的目标，实现小微企业接电“零投资”。

“直联开票”则是东莞供电局在全省首创的一个新的服务模式。据了解，“直联开票”是将营销税控系统“合二为一”实现“一个界面一键操作开票”的新模式。“直联开票”模式针对的是增值税专用发票，主要是一些工业客户以及集团客户，目前每月全市开具增值税专用发票的量约为4.4万份。该模式还能实现同城开票。“比如说集团客户的开票点遍布全市33个镇街（园区），但集团总部只需要到其中一个营业厅就可以办理全城业务。”据东莞供电局供电服务中心工作人员介绍。

多方努力下，东莞供电局客户服务综合实力不断增强。2018年，东莞供电服务凭借满意度84.41分的好成绩位列东莞各部门第一位，实现八连冠。在客户满意度提高的过程中，东莞供电局也逐步实现了由“能够提供什么样的服务”向“提供客户真正需要的服务”的转变。